Senden Sie uns eine Kopie Ihres Vertrags und einige Informationen darüber, was Sie vor sich haben – wie die jüngsten Mitteilungen -, damit wir sehen können, was vor sich geht, und einen Einblick erhalten, wie Sie Ihnen am besten helfen können. Mark hat einen einjährigen Handyvertrag, den er vor 10 Monaten abgeschlossen hat. Seine Frau wechselte vor kurzem zu einem neuen Mobilfunkunternehmen, das sehr attraktive Paketpakete und kostenlose Anrufe innerhalb des Netzwerks anbietet. Mark entschied sich, zu diesem neuen Betreiber zu wechseln, sobald sein Vertrag auslief. Er überprüfte seinen Vertrag und stellte fest, dass er, wenn er ihn beenden wollte, sechs Monate kündigungen sollte. Da er dies nicht getan hatte, wurde sein Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr verlängert. Hat die falsche Aussage den Vertreter zum Vertragsabschluss veranlasst, ist die falsche Darstellung jedoch nicht als Vertragsklausel verkörpert worden, so ist der streitige Rechtsbehelf der Rücktritt vom Vertrag.23 Entscheidet sich der Vertreter für die Ausübung seines Rücktrittsrechts, so wird der Vertrag rückwirkend als Nichtigkeit behandelt. Das bedeutet, dass die Leistung rückgängig gemacht wird, alle Rechte und Pflichten wegfallen, die Vorvertragsposition der Parteien wiederhergestellt wird und die Vereinbarung so behandelt wird, als hätte sie nie bestanden. Thomas prüfte bei seinem nationalen Verbraucherverband, der ihm sagte, dass eine Klausel, die es dem Händler erlaube, den Preis einer Dienstleistung zu erhöhen, ohne dem Verbraucher zu erlauben, den Vertrag zu kündigen, höchstwahrscheinlich unfair sei. Thomas beschloss, den Vertrag zu kündigen, anstatt unvorhergesehene Mehrkosten zu bezahlen. Louise hat einen Newsletter zur Wirtschaftspresse-Rezension abonniert. Sie sollte jeden Tag eine Presseschau aus allen EU-Ländern in englischer Sprache erhalten.

Aber manchmal gab es keinen Newsletter für 2 oder 3 Tage, und nicht alle Nachrichten wurden ins Englische übersetzt. Einen Monat später erhielt sie nur einen Newsletter. Obwohl der Dienst nicht richtig funktionierte, erhielt sie immer noch Rechnungen für die volle Abonnementgebühr. Sie bat den Lieferanten, den Preis zu senken, so dass sie nur für die Tage bezahlen musste, an denen sie den Service tatsächlich erhielt. Das Unternehmen lehnte dies jedoch ab und wies darauf hin, dass die Dienstleistung gemäß dem Vertrag vorübergehend unterbrochen werden könne, ohne den Kunden von seinen Zahlungsverpflichtungen zu befreien.

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